• Las habitaciones tienen una capacidad máxima de 2 huéspedes (adultos), en formato:
  – Single: 1 cama cama King
  – Doble: 1 cama King (matrimonial) o doble Twin (dos camas de una plaza cada una).

  • Todas las habitaciones son iguales en cuanto a metraje, decoración, servicios y ubicación (misma vista hacia el Canal de Lemuy). La diferencia principal es que cuatro de ellas se ubican en el primer piso, y las otras cuatro habitaciones en el segundo piso al que se accede via escalera.

  • Actualmente, todas las habitaciones tienen la misma tarifa, según temporada o promociones que se informen por nuestra web y/o redes sociales, y consideran desayuno (Tarifa B&B).

  • Tarifas en CLP ($) y USD se suma Impuesto al Valor Agregado (IVA)

  • Tarifas en USD queda exenta de impuesto (IVA), sólo para (se deben cumplir las tres condiciones):
  – Extranjeros (no residentes en el país) que acrediten su condición mediante Pasaporte
  – Extranjeros con permanencia consecutiva en el país de menos de 60 días
  – Pago en moneda extranjera USD (efectivo: sólo billetes en buen uso previa revisión, transferencia bancaria ó tarjetas de crédito bancarias)

  • Si el huésped extranjero, desea/debe cancelar en CLP ($), se aplicará a la tarifa en USD informada el 19% de impuesto (IVA) y se utilizará para la conversión el Tipo de Cambio Observado ( $/USD) vigente e informado a la fecha de pago.

• Nuestro hotel está orientado principalmente a adultos, destaca por su terraza abierta, balcones vidriados, cava, etc: además no cuenta con espacios de entretención diseñados para niños. En caso de visitarnos con menores, la edad mínima es de 13 años (considerar que las habitaciones son independientes y no se conectan entre sí).

  Aunque nos encantan las mascotas, no tenemos las condiciones adecuadas para su estadía, considerando además potenciales alergias o restricciones de otros huéspedes, no se admiten mascotas al interior del hotel.

• 90% devolución del depósito efectuado (la reserva queda sin efecto), cuando la anulación se formaliza por correo electrónico a reservas@estanciarilan.cl, con al menos 30 días de anticipación a la fecha de llegada (check in).

• 50% de devolución del depósito efectuado, cuando la anulación se informa por correo electrónico a reservas@estanciarilan.cl, entre 29 y 15 días de anticipación a la fecha de llegada (check in).

• Si la anulación se informa por correo electrónico a reservas@estanciarilan.cl con 14 o menos días de anticipación, al depósito o abono efectuado se aplica un recargo del 100%, no procediendo su reintegro.

• Check In (acceso habitaciones): a partir de las 14:00 y hasta las 22:00 hrs.
Si eventualmente requieres llegar antes, nos lo debes informar para coordinar disponer de su equipaje hasta que la habitación se encuentre disponible. Ya sea que comiences tu estadía con alguna de las excursiones o panoramas que dispone la zona, o disfrutes de un café de grano o un trago de bienvenida, te atenderemos desde el primer momento.

• Check Out (retiro huéspedes del hotel): desde las 08:30 y hasta las 12:00 hrs. Te agradeceremos informar tu salida con un mínimo de media hora de anticipación, para que el personal del hotel pueda ayudarte con tu equipaje, así como efectuar la revisión de la habitación y preparar tu cuenta para tu conformidad y pago. Así podrás cancelar y retirarte sin contratiempos en tu programación, y alcanzar a disfrutar un último café o despedirte de este hermoso paisaje al que esperamos vuelvas pronto.

• Late Check Out: se aplica un 30% valor tarifa por dos horas de extensión (14:00 hrs) y 60% valor
tarifa por 6 hrs. de extensión (18:00 hrs), sujeto a disponibilidad y previa coordinación.

• Desayuno: 08:30 – 11:000 (en caso de excursiones que lo requieran, opera desde las 08:00)

• Cena: a partir de las 20:00 hrs y hasta las 21:30 hrs. Luego puedes disfrutas del bar, tablas y picoteos de nuestra carta, hasta las 24:00 hrs (no ofrecemos room service).

El Restaurant Rucalaf está a cargo del servicio de cena. Todos los días informaremos el menú de cena, y los huéspedes deben elegir e informar su selección antes de las 16:00 hrs., para coordinar con el chef.

• El hotel no cuenta con servicio de almuerzo. En el caso de programas y full day, éstos son proporcionado por el Tour Operador Turismo Pehúen, menú depende de la actividad diaria elegida.

• Daños o pérdidas de los artículos detallados en el inventario de cada habitación, así como daños de las habitaciones, equipamiento e infraestructura del hotel, originados por el (los) huésped(es), serán imputados a la cuenta total a cancelar, previa comunicación al huésped.

• Si posterior al check out (salida del huésped) se detectan cobros no efectuados por consumos no registrados o informados, así como pérdidas o daños a los artículos y equipamiento del hotel (sábanas, plumones, pieceras, loza, consumo frigobar, etc); el hotel queda facultado para efectuar su cobro, hasta 90 días después, a través de la opción “cargo demorado” en la tarjeta de crédito informada por el huésped al momento de la reserva, o utilizada en el pago. Lo anterior será previamente informado al huésped vía correo electrónico o de manera telefónica.

• Pérdidas o extravío de efectos personales de los huéspedes, no serán asumidos por el hotel, en consideración a que se dispone para ellos de caja de seguridad con clave digital a definir por el huésped, y la habitación dispone de cerradura con llave (una copia se entrega al huésped para facilitar su desplazamiento ya que el hotel no cuenta con recepción o frontman), además de cámaras de seguridad en los espacios comunes y accesos del hotel. De producirse una situación de este tipo, debe ser reportada inmediatamente a la administración para prestar el apoyo que el huésped requiera y tomar las medidas del caso.

• Disponemos de televisores (smartTV) en las habitaciones, que podrás operar a través de red wi-fi y servicio de TV digital (la calidad y continuidad de la señal depende exclusivamente del proveedor).

• De la misma manera podrás conectarte a internet, wifi libre (no requiere contraseña)

• El sistema de calefacción de las habitaciones es a través de convectores eléctricos.

• En el frigobar dispones de bebidas, agua y algunos snacks (litado de precios en carpeta).

• Nos interesa que todos disfruten y descansen, por lo que te solicitamos colaborar en la aplicación de la normativa aquí dispuesta, así como en el uso de los espacios comunes (especialmente por el ruido).

• Toda la información que necesitas saber para operar la calefacción, televisor, caja fuerte, listado de precios frigobar, etc; estará siempre disponible en una carpeta en la habitación, además de contactar a nuestro personal (es importante aclarar que no existe recepción, o recepcionista las 24 hrs).

• Nuestra mucama se encargará del aseo y desinfección de la habitación y baño, así como de la reposición de los servicios higiénicos. Si necesitas algún servicio extra al respecto (por ejemplo, servicio de lavandería) nos avisas para poder resolverlo.

• El cambio de toallas y sábanas es cada cinco noches, salvo que el personal de aseo considere necesario hacerlo antes, o tú nos lo solicites. En tal sentido nos parece importante reforzar el cuidado del agua como responsabilidad de todos.

• Amenities: En nuestra preocupación por cuidar el medio ambiente, hemos dispuesto jabón, shampoo, acondicionar y crema de manos, biodegradables y naturales; sin envases plásticos de un sólo uso. En nuestro hotel reciclamos las aguas grises para riego, así que te agradeceremos privilegies su uso.
Disponemos además de toallitas desmaquillantes individuales, para favorecer el correcto retiro del maquillaje del rostro, evitando que éste quede adherido en las toallas, lo que dificulta su limpieza, requiere más uso de agua y en muchos casos las inutiliza al dejarlas manchadas (en este último caso se carga su costo a la habitación). En nuestro kit de bienvenida dispondremos siempre de alguna sorpresa, además de una bolsa reciclable con el logo del hotel, que te permita traer tus compras o llevar tus pertenencias, sin hacer uso de bolsa plásticas.

• Está prohibido fumar en las habitaciones. Sólo se puede fumar al aire libre, donde haya ceniceros para dejar las colillas de cigarro (no eliminar al suelo).

• Amplio estacionamiento, con capacidad para huéspedes e invitados, iluminado con focos solares. Cuenta además con un estacionamiento para personas con movilidad reducida. El portón de acceso es de corredera y funciona mediante motor eléctrico, entregándosele a cada huésped un control remoto para facilitar su acceso. Si el control remoto es extravíado o averiado por el huésped durante su estadía, al momento del check out y del pago total de su cuenta, se aplicará un cobro por reposición de dicho elemento de CLP($)15.000 (USD20).

El hotel cumple con la norma de accesibilidad universal, por tanto, áreas comunes (1er piso), baño restaurante y acceso habitaciones permiten el desplazamiento de personas con movilidad reducida.

En las habitaciones el huésped con movilidad reducida requerirá apoyo de un tercero, en especial en el uso del baño y ducha (este último cuenta con una barra de apoyo). Contamos con una habitación a la cual se puede habilitar alzador de WC y silla para la ducha.

• No existe recepción (como zona habilitada para ello), ni recepcionista las 24 hrs.. Lo que requieras lo solicitas al personal disponible, o comunicándote al número de celular que se indica en cada habitación.

• El hotel no cuenta con acceso directo a orilla de playa (se accede por camino rural de uso público, aproximadamente 5-10 minutos en vehículo).

• El hotel no cuenta con tinas de agua caliente, piscina o SPA, tampoco gimnasio.

• El hotel centra su funcionamiento y atención en sus huéspedes, por tanto, no está abierto a público general.

• Se puede beber agua directamente del grifo, pero se recomienda beber de los jarros de agua fresca filtrada (con rebanadas de limón y pepino) que disponemos en las habitaciones.

Nuestra principal fuente hídrica es vía acumulación a agua lluvia, en segundo lugar agua de vertiente o pozo, y tenemos acceso a sistema de agua potable rural. Lo anterior siempre se combina con uso de filtros y limpieza.

• Te invitamos a conocer nuestro “Espacio Colaborativo” donde artesanos y artistas de la zona exhiben sus productos bajo la lógica de comercio justo, esto es, ellos definen el precio de sus productos, el hotel no margina sobre éstos y tampoco les cobra arriendo por el espacio o cualquier tipo de comisión, muy por el contrario realizamos con ellos diferentes actividades de difusión y el objetivo es que los huéspedes puedas tener opción a comprar souvenir de calidad y que se enmarcan dentro de nuestra filosofía de trabajo colaborativo.

• No hay doctor, servicio de enfermería o farmacia dentro del hotel. Las ciudades más cercanas están en promedio a 30 km de distancia y en caso de urgencias médicas se recurre al sistema público a través del Hospital de Castro.

• Clima: La Isla Grande de Chiloé presenta un clima templado lluvioso con temperaturas medias de unos 11 °C y precipitaciones ligeramente superiores a 2.000 milímetros anuales en su parte oriental y a 3.000 milímetros en su costa occidental, siendo mayores en sectores altos de la cordillera Piuchén. La primavera es una época de renacimiento, con una explosión de colores y flores por toda la isla, los días alcanzan temperaturas máximas cercanas a los 15, subiendo a los 20 grados en verano (oscila en la noche a 5 grados en primavera y aproximadamente 8 en verano). El otoño e invierno se caracteriza por sus constantes lluvias, que por lo general siempre dan paso a nubes, claros de sol y clásicos arcoíris en otoño (y primavera), con temperaturas diurnas que oscilan entre los 7 °C y bajo cero en pleno julio.

Nosotros te recomendamos especialmente los meses de septiembre a diciembre y marzo a abril, no sólo por su clima, sino por su flora, fauna y menor afluencia de turistas.

• Transporte:
Puedes llegar en avión directo a la Isla Grande de Chiloé, aeropuerto de Castro (su nombre es Mocopulli), o con más opciones y frecuencias al aeropuerto de Puerto Montt (llamado El Tepual). Actualmente las líneas aéreas operando son: LATAM, SKY y JetsMart.

Para llegar al hotel puedes arrendar vehículo, en el caso de Castro el tiempo de traslado es de aproximadamente 35 minutos, y en el caso de Puerto Montt el tiempo de traslado es de 4 horas (cruzando por el canal de Chacao). Te recomendamos traer dinero $ en efectivo pues a la salida del aeropuerto de Puerto Montt se requiere el pago de un peaje (actualmente $1.000-1.500.-).

El canal de Chacao funciona las 24 hrs. del día y el pago del ferry se hace una vez lo abordes, y puedes pagar en efectivo o con tarjeta (tarifa actual $15.000 – $20.000.- aproximadamente).

También puedes contratar servicio de taxi o transfer desde el aeropuerto de Castro o desde el aeropuerto de Puerto Montt, en ambos debes coordinar y reservar directamente con anticipación, para lo cual te podemos facilitar contactos de prestadores de servicios.

En el caso de los programas all inclusive, el traslado está considerado (in/out) desde y hacia el aeropuerto de Mocopulli (Castro). Para el servicio desde Puerto Montt, debes informar y coordinar con nosotros, al menos con 10 días de anticipación, y tiene un costo extra.

Existen líneas de buses interurbanos que prestan el servicio desde ciudades como Santiago, Puerto Varas, etc, y que llegan al terminal de Castro. Puedes cotizar y comprar tu pasaje en www.recorrido.cl. Respecto a movilización pública desde Castro hasta el sector de La Estancia, donde se ubica el hotel, existen 2-3 recorridos diarios que se informan en el mismo terminal de buses. La garita más próxima al hotel, está a 500 metros